Na Sativas Joias, nosso compromisso é garantir a sua satisfação em cada compra realizada. Antes do envio, nossas joias passam por um rigoroso controle de qualidade para assegurar a excelência.
Devolução por Arrependimento
Condições para devolução: Caso você se arrependa da compra, poderá devolver o seu pedido em até 7 dias contados da data do recebimento do pedido no seu endereço.
Como solicitar: Envie um e-mail para [email protected], informando seu nome completo, número do pedido e motivo do arrependimento da compra. Você receberá o reembolso em até 30 dias contados da data em que recebermos os produtos devolvidos. O valor será reembolsado utilizando o mesmo método de pagamento que você selecionou ao comprar na nossa loja virtual. Não haverá custo adicional para você receber o reembolso.
Troca de Produto
Condições para troca de Produto: Caso queira efetuar uma troca, poderá trocar o seu pedido em até 7 dias contados da data do recebimento do pedido no seu endereço.
Como solicitar: Envie um e-mail para [email protected], informando seu nome completo, número do pedido e motivo da Troca do Produto. Você receberá o nosso contato com as informações necessárias para efetuar a troca.
Defeito de Fabricação
Condições para produtos com defeito de fabricação: De acordo com a legislação brasileira, no caso de itens com defeito de fabricação, você tem o direito de solicitar a troca ou devolução em até 30 dias, contados da data do recebimento do pedido no seu endereço.
Como solicitar: Envie um e-mail para [email protected], informando seu nome completo, número do pedido, informações sobre o defeito de fabricação (descrição com fotos ou vídeos) e deverá escolher se quer trocar o produto ou a devolução do dinheiro. Analisaremos o seu caso em até 30 dias contados da data em que recebermos os produtos devolvidos e entraremos em contato.
Oferecemos garantia de 1 ano para defeitos de fabricação, como serviços como limpeza, polimento e manutenção. Em caso de necessidade, entre em contato conosco.
Devolução por Arrependimento
Condições para devolução: Caso você se arrependa da compra, poderá devolver o seu pedido em até 7 dias contados da data do recebimento do pedido no seu endereço.
Como solicitar: Envie um e-mail para [email protected], informando seu nome completo, número do pedido e motivo do arrependimento da compra. Você receberá o reembolso em até 30 dias contados da data em que recebermos os produtos devolvidos. O valor será reembolsado utilizando o mesmo método de pagamento que você selecionou ao comprar na nossa loja virtual. Não haverá custo adicional para você receber o reembolso.
Condições do Produto
Para que a troca ou devolução seja aprovada: O produto estar sem indícios de uso. Deve ser devolvido na embalagem original, acompanhado de todos os acessórios, certificados e materiais recebidos. A joia não ter sido alterada ou ajustada, exceto em casos realizados pela própria Sativas Joias.
Importante: Recomendamos verificar o produto cuidadosamente ao recebê-lo e garantir que ele atende às suas expectativas antes de usá-lo.
Custos para devolver os produtos
Seguindo o estabelecido pelo Direito do Consumidor, os custos de envio da devolução de produtos:
Por direito de arrependimento ou Troca: Você terá o prazo de 7 dias após o recebimento do produto para solicitar, sendo o custo do envio coberto pela Sativas Joias.
Para defeito de fabricação: Você terá o prazo de 30 dias após o recebimento do produto para solicitar, sendo o custo do envio coberto pela Sativas Joias.
Para solicitações fora do prazo ou em casos específicos, os custos de envio e reenvio serão de responsabilidade do cliente.
Você receberá um código de autorização de postagem por e-mail após a sua solicitação de troca ou devolução e deverá postar a mercadoria em uma agência dos Correios. Não cobrimos os custos de embalagem, por isso, sugerimos que você utilize a mesma embalagem na qual recebeu a sua compra (caso não esteja danificada) ou uma caixa adequada que preserve as peças durante o transporte.
Caso você tenha qualquer dúvida sobre a nossa política de troca, por favor, entre em contato:
WhatsApp/Telefone: (48) 992104954
E-mail: [email protected]
Estamos à disposição para ajudar em qualquer dúvida ou necessidade. Sua satisfação é a nossa prioridade!
Equipe Sativas Joias.
